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Vous êtes ici : Accueil > Dossiers et débats > Réduire les inégalités numériques : débats, diagnostics, leviers... > Mac et Internet : le mépris au même prix | |
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mardi 7 juin 2005 Imprimer cet article | Cet article au format PDF Le mauvais traitement des clients Mac par les fournisseurs d’accès français : l’exemple de deux grands acteurs. La pensée unique "Windows+Intel" joue à fond : plus les offres "triple-play" arrivent, plus le client utilisateur de MacIntosh est méprisé par les fournisseurs d’accès Internet (FAI). Qu’on en juge par les cas d’école suivants, tous autour de modem 3-play, l’objet IT le plus à la mode en ce moment. En voici deux exemples, un très simple, où le FAI montre en 4 lignes tout le mépris qu’il porte à ses clients sur Mac, et un second plus complexe. On remarquera aussi que le coût de traitement de ces clients n’est pas nul, et qu’ils doivent fournir des cas complexes aux hotlines des FAI en question. Au final, ce mépris involontaire des clients Mac doit générer des coûts supplémentaires chez les FAI. Tiscali La situation Wifi du terminal Triway est simple : l’adaptateur Wifi USB présent dans le pack du FAI n’est pas compatible Mac, le client qui se pose la question aura la réponse sur le serveur de FAQ du FAI.
Le cynisme du FAI est alors exprimé en ligne :
Si vous êtes sur Mac, procurez-vous la carte AirPort Extreme pour profiter du réseau sans fil Si vous possédez un ordinateur Mac, vous devez remplacer la clé USB Wi-Fi fournie dans le pack par une carte Apple AirPort Extreme. En gros, le client Mac doit acheter un matériel tiers et payer quand même le même prix pour un service qui n’est pas le même... le FAI est serviable, il donne le lien qui permet d’acheter le dit matériel sur le site web d’Apple USA. Le client Mac français doit donc maîtriser l’anglais pour faire fonctionner le service du FAI. La carte requise coûte 79 euros et ne fonctionnant que sur les Mac les plus récents. Son installation n’est bien sûr pas comprise dans le prix. Wanadoo La situation est plus complexe, mais illustre aussi le mépris du client Mac. La Livebox de Wanadoo est fournie dans un pack (79 euros à l’achat, 3 € par mois en location) avec un adaptateur Wifi sur port USB et un câble USB pour une connexion directe USB. Elle embarque aussi deux ports Ethernet, mais pas de câble de ce type. Le CD d’installation n’est compatible qu’avec Windows : les clients Mac doivent donc installer à la main, là où les propriétaires de PC sont assistés et guidés. Le pack contient un adaptateur USB Wifi qui ne fonctionne officiellement que sur PC, ses pilotes sont sur le CD et installés automatiquement par ce dernier. Le client Mac qui veut bénéficier de la connexion Wifi doit s’équiper a ses frais d’un matériel Wifi compatible Mac (Carte Airport chez Apple à 79 € et uniquement pour les Mac les plus récents), ou alors avoir un Mac déjà équipé Wifi. Voilà déjà une différence de service, pour un même prix d’achat ou d’abonnement mensuel. Pire encore, on trouve sur Internet des pilotes qui rendent ces adaptateurs USB compatibles Mac ! Mais il ne sont pas supportés par Wanadoo, là encore le client curieux doit se débrouiller tout seul, sans soutien ni du fabriquant de l’engin, ni de Wanadoo. Fort heureusement, les clients Mac disposent de sites communautaires comme www.macadsl.com qui leur permettent de s’entraider. La Livebox permet sur PC la connexion par câble USB : bien sûr cela n’est pas prévu sur Mac, même si les Mac récents gèrent le protocole technique qui permet la connexion via USB sans ajout de pilote... et que là aussi certains clients arrivent à faire fonctionner cette connexion filaire "non officielle". Au final, le client Mac non pré-équipé Wifi n’a que le choix de la connexion Ethernet. Sauf qu’il n’y a pas de câble de ce type dans le pack. Il doit donc l’acheter, et bien sûr ensuite configurer manuellement. Ce qui prend du temps et de l’argent. Voilà donc une deuxième différence de service pour un même prix, et bien sûr pour ce même prix le client PC a des logiciels d’accompagnement et de connexion, là où le client Mac doit se débrouiller tout seul. S’il arrive à se débrouiller tout seul, il aura quand même perdu du temps et sans doute de l’argent pour faire fonctionner un service qu’il paye au même prix que le client équipé de Windows. Ne s’agirait-il pas là d’une tromperie au sens de l’article L 213-1 du code de la consommation ? ou d’une subordination de vente interdite par l’article L122-1 du même code ? Sur le sujet MacADSL
Code de la consommation
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