55% des internautes

L’enquêteTaylor Nelson Sofres (novembre 2001) sur l’utilisation des sites web gouvernementaux dans 27 pays d’Europe, d’Amérique du Nord et d’Asie-Pacifique. dresse un panorama international du " e-gouvernement " dans le monde et d’établir des comparaisons pays par pays.

18% des Français (et 55% des internautes) ont utilisé des services en ligne des sites gouvernementaux au cours des 12 mois précédant l’enquête.

La France se situerait ainsi au 11ème rang sur les 27 pays interrogés. Elle fait mieux que ses voisins européens immédiats : l’Allemagne (17% d’utilisateurs de sites gouvernementaux) et la Grande-Bretagne (11% d’utilisateurs de sites gouvernementaux).

Les comportements des utilisateurs français des sites gouvernementaux différent peu de ceux des autres pays : 14% y recherchent des informations (20% en moyenne dans l’ensemble des 27 pays étudiés), 6% y téléchargent des formulaires administratifs (9% dans le monde), 4% y fournissent des informations personnelles (7% dans le monde) et 2% ont utilisé différents services en ligne nécessitant de laisser leurs coordonnées bancaires ou de payer avec une carte de crédit (6% dans le monde).

84% des Français estiment qu’il est risqué ou très risqué de fournir des informations personnelles (numéro de carte de crédit, numéro de compte bancaire, rémunération) sur les sites gouvernementaux (contre 11% qui ne s’en inquiètent pas). L’inquiétude culmine chez les non-utilisateurs de sites gouvernementaux (87%), confirmant ainsi le frein que constitue la sécurité pour la fréquentation de ses sites, comme pour les sites d’achat en ligne d’ailleurs, comme l’avait déjà révélé notre enquête internationale sur le e-commerce.

Autre enseignement : la crainte de fournir des informations personnelles sur les sites gouvernementaux n’empêche pas d’y effectuer des transactions en ligne : 47% des internautes ayant effectué des transactions en ligne estiment qu’il n’est pas sûr d’y laisser des informations personnelles.

L’enquête Nouvel hebdo-IPSOS (fevrier 2002)

Internet a-t-il modifié ou va-t-il modifier votre façon de communiquer avec l’administration, les services publics ?
Beaucoup 15%
Moyennement 20%
Peu 13%
Pas du tout 49%
Ne sait pas 4%

Enquête Sofres